Le manager qui demande l'avis de son équipe... pour ne jamais en tenir compte
La question utile : "Qu'est-ce qui se passerait pour toi si tu arrêtais de proposer en réunion ?" Ce qu'il répond à ça, c'est souvent là que le vrai travail commence.
Ton client te raconte la même réunion depuis deux séances. Son manager lance un tour de table : "j'aimerais vos idées sur comment on gère ce retard." Les collègues proposent. Lui aussi. Et le manager répond à chaque fois : "oui, mais on avait essayé ça l'an dernier." "Oui, mais ça demande du budget." "Oui, mais ça prend trop de temps."
À la fin, aucune idée n'est retenue. Le manager décide ce qu'il avait décidé dès le départ. Et l'équipe ressort avec un sentiment vague d'avoir perdu une heure.
Spoiler : ce n'est pas un problème de communication. C'est un jeu. Et l'équipe vient de le perdre.
La réunion qui ne sert à rien mais dure longtemps
Ce type de situation revient souvent chez les managers qui ont besoin de contrôle mais qui veulent aussi paraître ouverts. La forme change — tour de table, brainstorm, atelier de co-construction — le fond reste le même : la consultation est factice. Elle n'a pas vocation à modifier la décision. Elle sert à confirmer qu'elle était inévitable.
Le résultat : une équipe qui se fatigue à proposer. Qui finit par ne plus proposer. Et un manager qui se demande pourquoi "personne ne s'engage vraiment".
Ce que joue le manager sans forcément le savoir
Ce jeu-là n'est pas toujours conscient. Le manager qui l'utilise n'est pas forcément manipulateur au sens calculé du terme. Il est souvent lui-même pris dans quelque chose — une insécurité sur sa légitimité, une peur de perdre la main, une conviction profonde que "de toute façon les autres ne voient pas ce que je vois."
Le jeu lui rend alors un service simple : il peut dire qu'il a consulté, tout en restant maître. Il obtient la forme de la participation sans en accepter le fond. Et les autres joueurs — l'équipe — font office de Sauveurs successifs, chacun éliminé à son tour.
Ton client, lui, alterne entre Sauveur et Victime selon les séances. Il essaie d'aider, il se fait rejeter, il revient épuisé. Et il continue quand même à proposer la fois d'après. (Classique.)
Ce qu'il y a à travailler avec lui
Pas à changer son manager — ça, c'est hors champ et hors de portée. Mais à comprendre ce qui maintient ton client dans ce jeu-là, séance après séance. Ce qui le fait revenir proposer alors qu'il sait comment ça finit. Ce dont il a besoin — reconnaissance, sentiment d'utilité, appartenance — et qu'il cherche à obtenir par ce chemin.
La question utile : "Qu'est-ce qui se passerait pour toi si tu arrêtais de proposer en réunion ?"
Ce qu'il répond à ça, c'est souvent là que le vrai travail commence.